Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 03/01/2025
Je souhaite que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats sur “www.bienetmoi.com”. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de mes produits je vous propose une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Si vous décidez de retourner votre commande, je vous invite à nous contacter par e-mail à “bienetmoi@orange.fr” pour nous informer de votre décision.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournées dans leur état d’origine (non utilisées, non allumées, non portés, non endommagées) et dans leur emballage d’origine (si possible).
- Si vous avez ouvert l’emballage de vos produits, ils doivent être dans un état qui permet leur revente, sans avoir été utilisées ni altérées.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou erroné.
3. Processus de retour
- Contactez-moi à l’adresse “bienetmoi@orange.fr” pour nous notifier de votre souhait de retourner les produits.
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, avec une copie de votre facture.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante : 275 Route des Blazis (Les Flageats), 24210 AJAT.
Je vous recommande de retourner les produits par un service de livraison avec suivi, car je ne pourrai être responsables des pertes ou dommages survenant pendant le transport de retour.
4. Remboursement
Une fois le retour validé et les produits réceptionnés dans leur état d’origine, je procéderai à votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum suivant la date de réception de votre retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Si vous avez payé par carte bancaire ou via une autre plateforme de paiement (PayPal, etc.), le remboursement sera effectué sur le même compte ou carte.
Les cadeaux et les échantillons offerts avec la commande ne peuvent pas être remboursés ou échangés. En cas de retour d’une commande complète ces derniers doivent être présent dans le colis de retour.
Le montant du remboursement des produits correspond à sa valeur lors de l’achat par le client (promotion incluse).
5. Exceptions et produits non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, en raison de leur nature, notamment :
- Les bougies ayant été allumées ou utilisées.
- Les produits personnalisés.
- Les produits qui ont été endommagés ou altérés par le client.
Je me réserve le droit de refuser un retour si les produits ne remplissent pas les conditions énumérées ci-dessus.
6. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou non conforme à votre commande, je vous pris de bien vouloir me contacter immédiatement à “bienetmoi@orange.fr” en me fournissant une description du problème et des photos du produit concerné.
Dans ce cas, je m”engage à vous envoyer un produit de remplacement ou à procéder à un remboursement complet, y compris les frais de retour.
7. Questions et assistance
Si vous avez des questions concernant ma politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à me contacter à l’adresse “bienetmoi@orange.fr”.
Je vous remercions d’avoir choisi “Bien & Moi” pour vos achats de des bougies et des fondants parfumés, des bijoux fantaisies artisanaux fabriquées à la main, des produits pour le bain et des articles associés et reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien & Moi
bienetmoi@orange.fr
06.30.59.13.19